数字技术赋能旅游产业发展

随(suí)着人工智能(néng)、大数据等信息技术的快速发展，全球旅游业正加快数字化转型。记者近日调研发现，巴西、意大利(lì)、印度尼西亚等一些(xiē)国家积(jī)极采取措施，借助数字技术打造(zào)沉浸式旅游新(xīn)体验，开发在线文旅平(píng)台等新业态，并不断提升智能化管理运营能力，通过数(shù)字技术赋能旅(lǚ)游产业(yè)发(fā)展。

巴西——

挖掘数字(zì)机遇丰(fēng)富旅游体验

“如(rú)今足不出户，也能尽情游览卡皮瓦拉山国(guó)家公园！”通过无人机拍摄的多(duō)角(jiǎo)度高清照片和对古老岩石的三维扫描视(shì)频，巴西里约(yuē)热内卢州的(de)高中生科斯(sī)特仿(fǎng)佛置(zhì)身于卡皮瓦拉山的秀美风景中，时而远望蓝天白云下连绵起伏的苍翠群山，时而驻足观看洞(dòng)穴里有着几(jǐ)千(qiān)年乃至上万年历史的岩雕壁画，并通(tōng)过虚拟游览完(wán)成了学校的历史作业。

最近，巴西卡皮瓦拉山(shān)国家公园和巴西地质调查局联合推出了虚拟游览服务。该公园负责人玛(mǎ)丽安·罗(luó)德里格(gé)斯介绍，“推出虚拟游览旨在(zài)让没有机会前来旅行的(de)人领略公园景观，激发游(yóu)客(kè)的好奇心，促进当(dāng)地生态旅游产(chǎn)业发展；而对于游(yóu)览过或(huò)正在游览我们公(gōng)园的游客来说，虚(xū)拟游览服务提供的清晰图像、视频和易于理解的(de)解说文(wén)字，可以补充观景体验，起到导览作用。”

巴西拥有丰富的自然风(fēng)光和人文古迹，旅游业特色鲜明。数据显(xiǎn)示，2023年巴西(xī)共接待国际游客约600万人次，较(jiào)2022年(nián)增长62.7%。近年来(lái)，巴西采取(qǔ)多项举措推进数(shù)字旅游。巴西旅游部还为里约(yuē)热内(nèi)卢等10座城市颁(bān)发了“转(zhuǎn)型中的智慧旅游(yóu)目的地(dì)”证书，以表彰这些城(chéng)市通过推进旅(lǚ)游业数(shù)字化转型，增加其旅游吸引力(lì)，为游客提供更便利、安全和可持续的旅行(xíng)体验与服务。

去年3月，巴西旅(lǚ)游协(xié)会宣布成(chéng)立旅(lǚ)游创新发展中心，希望通过大(dà)数据等，帮助分析消费者(zhě)旅游需求变化，从而提供更加有针对性的服务。巴西旅游协(xié)会研究和数据智能(néng)主管玛丽安娜·阿尔德里(lǐ)吉认为，游客(kè)消(xiāo)费习惯的变(biàn)化比以往任(rèn)何时(shí)候都快，相关旅游数据在决策中(zhōng)的作用日益凸显。其(qí)团队将利用(yòng)数据挖(wā)掘新的(de)旅游模式，以适应不同类型游客的需求。

里约热(rè)内卢旅游大使、里约(yuē)山河艺术与文化协会主席玛(mǎ)西娅·梅尔基奥尔对本报记者表示，智慧旅游注重将营销策略与多种数字技术(shù)相结合，让游客(kè)通(tōng)过(guò)网络和手机应用(yòng)程(chéng)序(xù)等数(shù)字传播介质，更方便(biàn)地获(huò)取创新性旅游产品(pǐn)信息(xī)。同时，旅游目的地通过数字手段实时(shí)掌握游客数(shù)量、旅行偏好等信息，及时(shí)调(diào)配(pèi)大巴车辆、移动餐饮车、卫生(shēng)医(yī)疗保障等配套服务资源。梅尔基奥尔还认为，利用人工智能和数据分(fēn)析等技术，能够监(jiān)测和(hé)管理(lǐ)旅游业对(duì)环境的影响，促进旅游(yóu)业的可持续发(fā)展。

意大利——

加大支持力度各方积极参与

精(jīng)美华(huá)丽的壁画，栩栩如生的雕像，宏伟壮观的建筑……意大利(lì)金(jīn)宫始建于公元(yuán)1世纪，最初是古罗马皇帝的宫殿，经过近2000年的岁月洗(xǐ)礼，建筑内部的装(zhuāng)饰早(zǎo)已斑驳甚至消失，但通过虚拟现实和增(zēng)强现实设备，游(yóu)客可以看到室内原本的壁画、雕像样貌以及建筑周边景色，加深对古罗马历史的了解。据介(jiè)绍，这是罗马斗兽(shòu)场考(kǎo)古(gǔ)公数字技术赋能旅游产业发展园正(zhèng)在进行的(de)数字化进程中的一部分，目前该公园多个景点已安装类似虚拟现实设备，公园(yuán)官网也上线了(le)众多与古迹及文物(wù)相关的数字(zì)化资源，希望带给用户沉浸(jìn)式体验。

作为旅游(yóu)大国，2023年(nián)意大利国(guó)内外游客(kè)达到(dào)4.45亿人次，是该国人口的7倍多。旅游业数字化水平的提(tí)高有(yǒu)助于改善行业效率、促进可持(chí)续发展和(hé)丰富(fù)游客(kè)体验。在意大利政府今年初发布(bù)的旅游业发展五年计(jì)划中，数字化成为重点发展方(fāng)向(xiàng)之一。意政府从复苏基金中专门拨款1.14亿欧元用于建立(lì)数字旅游(yóu)中心。自去(qù)年底中心上线以(yǐ)来，意旅游部积极吸引各类企(qǐ)业加入，目前全国超过4000家(jiā)旅游运营商(shāng)已通过资质认(rèn)证。

意(yì)大利各地也积(jī)极行动起来。费拉拉省商(shāng)业协会向(xiàng)社会(huì)免费开放数字旅(lǚ)游营销专业课程，学员在经(jīng)过半年的(de)学习和实(shí)习后将获(huò)得专业证书。利(lì)古里亚、坎(kǎn)帕尼(ní)亚等5个大区已获得意旅游部许(xǔ)可，将在旅游行业引入“目的地管理系统(tǒng)”在线工具，使用模块化(huà)云计算提供(gōng)各类(lèi)创(chuàng)新解决方案。

此(cǐ)外，不少(shǎo)企业也(yě)积极研发与旅游业数字化相关的创新(xīn)产品。意大利一家名为“智慧定价 ”的初创企业为酒(jiǔ)店和民宿行业开发了收(shōu)入管理软件。据统计，该项目已帮助2500多家(jiā)酒店(diàn)和民宿管(guǎn)理了超过150万笔预订(dìng)单，客户收益平均增(zēng)长30%。该公司联合创始(shǐ)人卢卡(kǎ)·罗德拉表示，人工智(zhì)能技术对提高服(fú)务行业质量和相关从业(yè)人员技能至关重要，公司未来(lái)计划将业务从酒店、住宿业扩(kuò)展至其他领域。

意大利旅游部部长桑坦凯表示，数字化对于加(jiā)强意大利旅游(yóu)业的竞争力和(hé)可持续发展十分重要(yào)，未来政(zhèng)府将与社会组织、私营企业(yè)等继续展开密切合作，实现旅游业(yè)系(xì)统性和协同性增长。

印度尼西亚——

推出(chū)数字平(píng)台升级基(jī)础设施

打开印度尼(ní)西(xī)亚国(guó)家博物馆的官方网站，点击“开启虚拟游览”选项，博物(wù)馆简洁明亮(liàng)的大堂瞬(shùn)间在眼前铺(pù)开。沿着箭头前进，进入第一个展厅，网(wǎng)站数字技术赋能旅游产业发展开始自动播(bō)放讲解，每一件展品旁边都有一个小小(xiǎo)的图(tú)标，点击可进入展品专属页面，放大、旋转观看(kàn)文物细节，并聆听(tīng)文物详细解(jiě)说(shuō)……通过线(xiàn)上虚拟游览功能，游客可以观赏博物馆(guǎn)的全部展品，比起线(xiàn)下游览(lǎn)能够获得(dé)更加沉(chén)浸(jìn)、细致(zhì)、全面的观展体验。

除了线(xiàn)上“云游”，印尼国家博物馆(guǎn)还于2022年开(kāi)设了沉浸体验(yàn)室。该体验室利用(yòng)沉浸式技术，将反映印尼自然、社会、文化等视(shì)频内容(róng)投射(shè)在墙壁和地板上，让游(yóu)客身临其境感受更加立体、真实的历史。沉浸体验(yàn)室(shì)开设以来广受欢迎，不少游客专门来此打卡。博(bó)物馆工作人员萨普洛表示，通过使用这项技术，公众(zhòng)可(kě)以(yǐ)享受到互动式(shì)的视听演示，不(bù)仅有趣，而且更容(róng)易理解。

印尼旅游资源丰富，旅(lǚ)游业在国民经济(jì)中占有重要地位。印尼中央统计局数据显示，2023年印尼接待国际游客达1168万人次，同比增长98.3%，旅(lǚ)游业对国内生(shēng)产总值的贡献率超(chāo)过4%。2019年(nián)，印尼政府提出“精彩印尼4.0数字旅游”计划，通过增加对旅游业数字化的投入，以(yǐ)吸引更(gèng)多游客，提升印尼旅(lǚ)游业的国际知名度和影响力。

2023年10月(yuè)，印尼旅游和创意经济部推出虚(xū)拟世界平台“印尼奇(qí)妙(miào)宇(yǔ)宙”。游客登录网站后，在虚拟导游的带领下，可以体验印尼(ní)传统游(yóu)戏、观看虚拟表演、游览热门景点等(děng)，并可通过相关链接购买机票、纪念品等。

印尼还积(jī)极加强旅游目的地数字基础(chǔ)设(shè)施建(jiàn)设。印(yìn)尼旅(lǚ)游和创意经济部与通信和信息(xī)技术部合作(zuò)开发的网络基础设施(shī)，首先在5个优先发展景区和部分旅游村进(jìn)行试点，未来(lái)将进一步覆盖至包括偏远地区在内的所有地(dì)区。一(yī)些热门景点根据各自景观特点，如自(zì)然风光、人文景观、珍稀动物(wù)等，采用不同(tóng)技术手段，提供各具特色的虚拟游(yóu)览项目，并利用(yòng)社交媒体平台(tái)进行直播，吸引更(gèng)多年轻人前往(wǎng)。

印(yìn)尼旅游和(hé)创(chuàng)意经济部部长桑(sāng)迪亚加·乌(wū)诺表示，发展(zhǎn)智慧旅游和数字基础设(shè)施至关重要，有利于提升印尼旅游业(yè)的全球竞争力，增强旅游(yóu)业吸引力，并创造更多就业岗位。

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