国家金融监督管理总局海南
监 管局：做好海南保险业“摩羯”台风理赔服务工作

专题：应对台风“摩羯”，金融机(jī)构在行动

　　9月10日
金融一线消息，国(guó)家(jiā)金融监督(dū)管理总局(jú)海南监管局今日发布《关于做好海南保险业“摩羯”台风理赔服
务工作的通知(zhī)》。

　　一、提高政治站位，全力做好保险服务工作。保险公司要(yào)深入学习领会关于“摩羯”台风相(xiāng)关重要指示精神，把做(zuò)好灾后理赔服务工作作为(wèi)当前最紧要的(de)政治任务来抓，切实保障人民群众生命财(cái)产安全和社会(huì)大局稳定。各公(gōng)司(sī)要按(àn)照省委省政府防灾救灾(zāi)有(yǒu)关工作部署(shǔ)，落实落细应(yīng)急预案、绿色通道(dào)，以(yǐ)科学精准措施、有力有序
调(diào国家金融监督管理总局海南监管局：做好海南保险业“摩羯”台风理赔服务工作)度，确保人员财(cái)产(chǎn)安全和保(bǎo)险服务畅通。要(yào)加强与地方政府有关(guān)部门的协调联动，自觉服(fú)从地方党委政府(fǔ)的统一指挥，统筹做好防台救灾和保险服务工 作。

　　二、压(yā)实压紧责任，提升理赔服务效率。保险(xiǎn)公司要(yào)主动作为(wèi)，集(jí)中调(diào)配查勘资源，建立理赔绿色通道、简化(huà)理赔流(liú)程、提高理赔效率。主动下沉宣传，在未恢复通(tōng)讯的地方，网点要第一时间(jiān)开门营业；要聚焦重点园(yuán)区、重点(diǎn)企业、重点项目(mù)，提(tí)供上(shàng)门服务；要强化科技赋(fù)能，运用遥(yáo)感信息、GPS定位、无人机等科技手(shǒu)段提升查勘定损、移动支付赔(péi)款等保险服务的(de)精(jīng)准度、精细度；要因地制宜综合施策，综合(hé)考虑(lǜ)不(bù)同险种的不(bù)同业务特点，在(zài)车险(xiǎn)中推行查勘定损互认机制、在企财险(xiǎn)中施行“一企一策”、在农险中(zhōng)入(rù)村入户摸排核损，不断优化理赔服务模(mó)式，实现能赔(péi)快赔、应赔尽(jǐn)赔、合理预赔。各保险公司主要负责人(rén)要切(qiè)实承担此次台风灾害(hài)保险理赔服务第一(yī)责任人的责任，要(yào)深(shēn)入(rù)一线开展理赔调度，加大对受灾严重(zhòng)地区的支持力度，助力复工复产复耕复种。整合行业资源，鼓励寿险公司协同财险(xiǎn)公司主动做好被保险人家庭财产受损受灾摸排、报案理(lǐ)赔工作，提高(gāo)服务质效。

　　三、坚持(chí)人(rén)民至上，做好重(zhòng)点人群服务。保险公司要坚持人民至上，加(jiā)大对贫
困人(rén)口、老年群体、新市民等抗风险能力低的弱势群体的服务力度，按照(zhào)“特事特办，急事急办”原则，着(zhe)力提升低收入群体的获(huò)得(dé)感。防贫保险、农房保(bǎo)险、巨(jù)灾保险经营机构要成立(lì)专门队(duì)伍(wǔ)，会同相关部门摸排受损情况，宣传保险理赔政策和理赔流程(chéng)，及时协调开具证明和(hé)收(shōu)集理赔材料，缩短理赔时限。对有特(tè)殊理(lǐ)赔需(xū)求的困难群体，要适当增(zēng)加预赔付工作力度。主动对(duì)接托育机构、养老机构等行业(yè)客户的(de)理赔需求，加快赔款支(zhī)付，助力运营恢复。

　　四、提升大局(jú)观念，加大预赔付力度。保险公司要发挥(huī)行业优(yōu)势，积极作为，以实
际行动彰显保险功能(néng)作用(yòng)。要主动靠(kào)前服务(wù)，确定(dìng)为保险责任的，要结合实(shí)际尽可能提高(gāo国家金融监督管理总局海南监管局：做好海南保险业“摩羯”台风理赔服务工作)预赔付比例。要按照 “主动、迅(xùn)速、科学、合理”原则，创新理赔(péi)方式，主要负责(zé)同志要牵头成立预赔付专班(bān)，积极争取(qǔ)总公司支持，实现上(shàng)下联动，做好(hǎo)资金调集(jí)、程序调整，快速开展保险预付赔款工作，密切跟进赔付进度，确保及(jí)时赔付(fù)到位。

　　五、加强宣传引导，树立担当作为
良好形象。保险公(gōng)司要联合政府(fǔ)部门将理赔政策更快更好传达给受灾群众和企业，提升群众和企业运用保险防范化解风险的(de)意识(shí)和能(néng)力。保险行业协会要组织各公司结合重点企业、重(zhòng)点园区、重点领域(yù)的(de)理(lǐ)赔抓好新闻宣传。各保险(xiǎn)公(gōng)司要做好防灾救灾期间数据、信息收(shōu)集和上报，确保数据(jù)报送及(jí)时、完整、准确、真实。及时向(xiàng)地方(fāng)政府和监(jiān)管部门报告保(bǎo)险业参与防台救灾工作成效。要强化舆情应对和(hé)信访投(tóu)诉管理，对不(bù)属于保险(xiǎn)责任的，要(yào)做好客户安抚(fǔ)解释。

责任编辑：王馨(xīn)茹

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